Trocas e Devoluções

A Terra di Luca coloca amor em tudo o que faz! Vamos embalar o seu pedido com muito carinho e fazer tudo para que o produto chegue em segurança na sua casa no menor tempo possível.

 

Mas e se meu produto não servir?

Fique tranquila! Caso você precise solicitar Troca ou Devolução, dê uma olhada nas regrinhas abaixo:

Devolução por arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor Art. 49, em caso de arrependimento você poderá efetuar a devolução da mercadoria em 7 dias após o recebimento do produto, e a loja devolverá o seu dinheiro e será responsável pelo custo do frete de retorno da mercadoria.  

Basta entrar em contato através do e-mail contato@terradiluca.com.br, informando o motivo da solicitação, o número do pedido e o nome completo do comprador. Enviaremos para você em até 3 dias úteis um código de postagem para que você leve a mercadoria aos correios sem custo. O prazo para postagem é de 5 dias úteis.

A devolução só pode ser solicitada após 7 dias do primeiro recebimento do pedido. Não realizamos devolução após a troca da mercadoria.

 

Troca

Você terá o prazo de 7 dias corridos para solicitar a troca da sua mercadoria.

Basta entrar em contato através do e-mail contato@terradiluca.com.br, informando o motivo da solicitação, o número do pedido e o nome completo do comprador. Responderemos seu e-mail em até 3 dias úteis com os próximos passos, para que você escolha outra mercadoria e poste no correio sua troca!

Condições

  • Peças em liquidação poderão ser trocados somente por peças da liquidação, sempre respeitando o prazo de troca.
  • Não trocamos acessórios
  • O novo produto será enviado somente após o recebimento da troca, que passará por uma análise. A peça deve ser devolvida com as devidas etiquetas,  todos os acessórios que possuir e com a cópia da Nota Fiscal, sem lavagem ou modificações. Caso haja índices de uso ou modificações no produto, a troca não será efetuada.

Garantia

Para produtos sem uso com defeitos, ou em caso do produto apresentar falhas , entre em contato conosco imediatamente através do e-mail contato@terradiluca.com.br . A Terra di Luca garante a troca ou devolução sem custo em até 7 dias do recebimento do produto

Reembolso

Pagamento com Cartão de Crédito:

O estorno no cartão de crédito poderá ser observado em até 2 (duas) faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão;

Pagamento com Depósito em Conta Corrente

O reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 7 dias úteis após a conclusão da devolução.

 

  • Em caso de produtos adquiridos na loja física, a troca não será realizada pela loja online.

 

Nossa Política de Trocas e Devoluções é baseada no

Código de Defesa do Consumidor - Lei 8078/90.

Sobre a loja

A Terra Di Luca oferece as melhores marcas da moda infantil. Nossa loja visa destacar nossos pequenos clientes que são únicos, com muita qualidade, conforto e sempre antenados nas tendências da moda. Nosso objetivo é estar presente nas principais memórias da infância de seus filhos.

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